FAQ

Ofte har man som besøgende på en internet butik, en masse spørgsmål som man gerne vil have afklaret inden man endeligt beslutter sig for om man vil gå videre med sine indkøb.  Jeg har derfor forsøgt at belyse de mest almindelige og oftest spurgte spørgsmål.

* * * Ofte stillede spørgsmål og svar * * *

Kan jeg betale med elektronisk fakturering hvis jeg har et EAN nr.?
Ja, vil tilbyder elektronisk fakturering. Offentlige virksomheder med et EAN kan handle hos os og blive faktureret elektronisk. Under indtastning af adresseoplysninger vælges ”Offentlig” under type, hvorefter der fremkommer felter til virksomhedens navn, CVR & EAN nr.. Når disse felter er udfyldt, skal der under valg af betalingsform vælges "Betaling pr. faktura". Herefter fakturerer vi elektronisk.

Er det sikkert at betale til FenixLight.dk?
Ja, vi har en sikker forbindelse til PBS. Ved betaling med betalingskort, bliver de kortoplysninger som du indtaster sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse.

Kan jeg forøge min bestilling (uden at skulle betale for fragt to gange)?
Ja, du kan forøge en eksisterende ordre ved hurtigst muligt at placere en ny bestilling. Hvis din oprindelige ordre ikke allerede er ekspederet, tilføjer vi din nye bestilling og vi debiterer dig omkostningen for den samlede forsendelse, så du ikke skal betale mere for levering end det reelt koster. Hvis vi ikke kan nå at slå dine ordre sammen, leveres varerne i to omgange, og du kommer da til at betale for fragt to gange. Hvis du ikke ønsker to leveringer, kan du i bemærkningsfeltet (under adresseoplysninger) skrive, at ordren er betinget af, at varerne kan sendes samlet. I så fald annullerer vi din bestilling, og der vil ikke blive hævet penge på dit kort.

Hvor hurtigt leverer I?
Langt de fleste af vores varer er lagervarer og leveres indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi har modtaget din bestilling inden kl. 12.

Kan I levere på et bestemt tidspunkt?
Du kan altid bede om at få leveret varer på en bestemt hverdag. Vi gør herefter vores bedste for at efterkomme dit ønske, hvilket normalt lykkes med mindre, at der opstår en forsinkelse i fragtmandens håndtering af netop din forsendelse. Vi kan normalt ikke indgå aftale om levering på et specifikt klokkeslæt.

Giver I rabat?
Ja, i nogle tilfælde: Ved køb af større kvanti ser vi gerne på muligheden for at give dig et godt tilbud. Send os din forespørgsel samt oplysninger om leveringssted, via vores kontaktformular, så beregner vi et tilbud til dig. Det tager normalt 1-2 dage.

Har I varen på lager?
Langt de fleste af vores varer er lagervarer. Hvis varen skulle være udsolgt, giver vi dig besked pr. telefon eller mail så hurtigt som muligt - normalt i løbet af 1-3 timer, ellers senest kl. 11 den efterfølgende formiddag.

Er FenixLight.dk kun en netbutik?
Ja, Fenixlight.dk er en netbutik/webshop og vi har ikke en fysisk butik.

Kan man afhente varer hos jer i Silkeborg (og spare fragten)?
Da vi ikke lagerfører alle varer, der tilbydes i netbutikken, i Stubbekøbing, kan varer kun afhentes i Stubbekøbing efter nærmere aftale.

* * * Sjældent stillede, men praktiske spørgsmål at kende svaret på * * *

Kan jeg fortryde og få pengene tilbage?
Du kan fortryde dit køb jf. vores vilkår, dvs. returnere varen senest 14 efter at varen er modtaget, og såfremt varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Ønsker du at returnere en vare, skal du selv afholde omkostningerne til returforsendelse.

Kan jeg returnere eller ombytte varer?
Vi tager evt. overskydende varer retur og vi ombytter også gerne varer, som du fx har købt i forkert model/styrke, jf. vores vilkår og retningslinier ovenfor, det indebærer bl.a., at du skal afholde omkostningerne til returforsendelse.

Kan jeg annullere en ordre?
Hvis du ønsker at annullere et køb (umiddelbart efter ordreafgivelse), skal du hurtigst muligt sende os en mail herom. Såfremt din bestilling ikke allerede er afsendt, kan vi annullere din ordre, og der vil ikke blive hævet penge på dit kort. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du returnere varerne jf. vores vilkår.

Hvor skal varer returneres til?
Hvis du skal returnere en vare, eller en hel ordre, skal du udfylde, og udskrive, en Returneringsformular som du så sender sammen med varerne og original faktura til vores adresse i Silkeborg.